NetKoç — Destek / Support

NetKoç Premium aboneliği iOS App Store üzerinden yönetilir:

• Aboneliği görüntülemek: iOS Ayarlar → Apple ID (en üstte) → Abonelikler → NetKoç
• Önceki satın alımları geri yüklemek (restore): NetKoç uygulaması → Profil → Premium → "Satın Alımları Geri Yükle" butonu
• Ödeme yöntemini değiştirmek: iOS Ayarlar → Apple ID → Ödeme ve Nakliye

Önemli: Abonelik ücretleri Apple tarafından yönetilir; NetKoç doğrudan kredi kartı bilgilerinize erişmez.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

1. iOS Ayarlar → Apple ID → Abonelikler
2. NetKoç aboneliği seçin
3. "Aboneliği İptal Et" butonuna dokunun
4. Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar Premium özellikleri kullanmaya devam edersiniz; otomatik yenileme durdurulur

14 gün cayma hakkı (Tüketici Kanunu 6502): İlk satın alımdan sonra 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Apple App Store üzerinden: iOS Ayarlar → Apple ID → Medya ve Satın Alımlar → Hesabı Görüntüle → Satın Alma Geçmişi → "Sorun Bildir". NetKoç'un bu süreçte rolü yoktur; tüm ödeme iadeleri Apple tarafından işlenir.

Hesap silme için iki yol mevcuttur:

• Uygulama içi: NetKoç → Profil → Hesap Ayarları → "Hesabı Sil" → onay (7 gün içinde tüm veriler kalıcı olarak silinir)
• E-posta ile: [email protected] adresine "KVKK — Veri Silme Talebi" başlığıyla mail gönderin; 30 gün içinde yanıt ve işlem tamamlanır (KVKK Madde 13)

Silme talebi sonrası: Hesap bilgileriniz, öğrenim kayıtlarınız (deneme sonuçları, çalışma istatistikleri), AI sohbet geçmişiniz ve ödeme referanslarınız silinir. Kanuni yükümlülük gereği bazı ödeme kayıtları (VUK 10 yıl) saklanmaya devam edebilir.

NetKoç AI tutor özelliği OpenAI servisleri ile çalışır. Güvenlik bilgileri:

• Ön filtre: Her kullanıcı mesajı önce OpenAI moderation API'sinden geçer; uygunsuz içerik (şiddet, cinsel, zararlı) engellenir
• Gizlilik: Sohbet içeriği OpenAI'a (ABD) gönderilir, AI cevabı üretmek için kullanılır, 30 gün içinde NetKoç sunucularından silinir
• Hata payı: AI cevapları her zaman doğru olmayabilir; önemli kararlar için mutlaka öğretmen veya resmi kaynaklarla doğrulayın
• Otomatik karar yok: AI sadece çalışma yardımı sağlar, puan veya hak kaybı gibi yasal sonuç üreten karar vermez
• Detay: Gizlilik Politikası → Madde 13 (Agentic AI Disclosure)

Ücretsiz hesaplarda reklam gösterilir (Google AdMob). iOS'ta Apple AppTrackingTransparency (ATT) çerçevesi zorunludur:

• İlk açılışta izin istenir — "Allow" seçerseniz hedefli reklam, "Don't Allow" seçerseniz hedefsiz reklam görürsünüz
• İstediğiniz zaman geri alabilirsiniz: iOS Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme → NetKoç toggle Kapalı
• Premium abonelik reklamları tamamen kaldırır
• Detay: Gizlilik Politikası → Madde 11 (AdMob / IDFA / ATT)

NetKoç Premium subscription is managed via iOS App Store:

• View subscription: iOS Settings → Apple ID (top) → Subscriptions → NetKoç
• Restore previous purchases: NetKoç app → Profile → Premium → "Restore Purchases" button
• Change payment method: iOS Settings → Apple ID → Payment & Shipping

Note: Subscription payments are managed by Apple; NetKoç does not directly access your credit card details.

You can cancel your subscription at any time:

1. iOS Settings → Apple ID → Subscriptions
2. Select NetKoç subscription
3. Tap "Cancel Subscription"
4. You continue to use Premium features until the end of your current billing period; auto-renewal stops

14-day withdrawal right (Turkish Consumer Law 6502): You can request a refund within 14 days of first purchase via Apple App Store: iOS Settings → Apple ID → Media & Purchases → View Account → Purchase History → "Report a Problem". NetKoç has no role in this process; all refunds are processed by Apple.

Two options for account deletion:

• In-app: NetKoç → Profile → Account Settings → "Delete Account" → confirm (all data permanently deleted within 7 days)
• Via email: Send email to [email protected] with subject "KVKK — Data Deletion Request"; response and action within 30 days (KVKK Article 13)

Post-deletion: Account info, learning records (mock exam results, study statistics), AI chat history, and payment references are deleted. Some payment records may be retained for legal compliance (Turkish Tax Law VUK — 10 years).

The NetKoç AI tutor uses OpenAI services. Safety info:

• Pre-filter: Every user message first passes through the OpenAI moderation API; unsafe content (violence, sexual, harmful) is blocked
• Privacy: Chat content is sent to OpenAI (USA), used to generate AI responses, and deleted from NetKoç servers within 30 days
• Error margin: AI responses may not always be accurate; for important decisions always verify with teachers or official sources
• No automated decisions: AI provides study assistance only; does not make decisions producing legal consequences or loss of rights
• Detail: Privacy Policy → Article 13 (Agentic AI Disclosure)

Free accounts show advertising (Google AdMob). On iOS, Apple AppTrackingTransparency (ATT) framework is mandatory:

• Permission requested on first launch — choosing "Allow" gives you targeted ads; "Don't Allow" gives non-targeted ads
• You can revoke anytime: iOS Settings → Privacy & Security → Tracking → NetKoç toggle Off
• Premium subscription removes ads entirely
• Detail: Privacy Policy → Article 11 (AdMob / IDFA / ATT)